سمینار تخصصی ارزش زمانی مشتری و تئوری جبران در بازراریابی خدمات
دسته: دسته‌بندی نشده
چهارشنبه ۲۷ خرداد ۱۳۹۴
[کنفرانس،همایش، سمینار]
تهران - مرکز آموزش بازرگانی
برگزارکننده: مرکز آموزش بازرگانی
تاریخ شروع: چهارشنبه ۲۷ خرداد ۱۳۹۴ - تاریخ پایان: چهارشنبه ۲۷ خرداد ۱۳۹۴
تلفن تماس با دبیرخانه: 8695 *** داخلی 216
نمابر: 8695 *** داخلی 3
آدرس وب سایت:
آدرس ایمیل: ha.haghdoust@gmail.com
چرا محاسبه ارزش زمانی مشتری اهمیت دارد؟
مدل اندازه گیری ارزش زمانی مشتری
اثرات شکست خدمت و جبران آن
چرا افراد شکایت نمی کنند؟
انواع شکایات و گله ها
ضوابط جبران و حل مشکل مشتری
روشهای مختلف تثبیت سیستم ارائه خدمت
گارانتی خدمت
پاراداکس جبران
هدف از این سمینار آشنا کردن شرکت کنندگان با ارزش زمانی مشتری در واحدهای خدماتی و طراحی روشهای است که در صورت وجود خطا از طرف خدمت دهنده بتوانیم این خطا را جبران کرده و مشتری را بیشتر از پیش به واحدخدماتی وابسته نمائیم .
مسئول یا دبیر همایش:
امکان ارسال مقاله: بله
بازدید: 1504