دوره آموزشی ارتباط با مشتری و مشتری مداری
دسته: کسب و کار و مدیریت
سه شنبه ۰۴ اسفند ۱۳۹۴
[دوره آموزشی]
تهران - مرکز مطالعات و پژوهش وزارت بازرگانی
برگزارکننده: موسسه راهکار خلاق مدیریت
تاریخ شروع: سه شنبه ۰۴ اسفند ۱۳۹۴ - تاریخ پایان: چهارشنبه ۰۵ اسفند ۱۳۹۴
تلفن تماس با دبیرخانه: 44624407
نمابر: 4420075
آدرس وب سایت:
آدرس ایمیل: crmtimes94@gmail.com
تعریف CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و مزایا و مانع پیاده سازی
مقدمات بازاریابی و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
مدل های رضایتمندی و وفاداری مشتری (Gap Model، مدل کانو و …)
ارزیابی پرسنل و سازمان در حوزه ارتباط با مشتری
رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان (ناراحت و عصبانی)
مسئول یا دبیر همایش: آقای امیررضا محمدپور
امکان ارسال مقاله: بله
بازدید: 1309